מדיניות ביטולים והחזרים

ב-Bosem4u, אנו מחויבים להעניק שירות הוגן ושקוף לכל לקוחותינו. 

מדיניות זו נוסחה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981, והיא נועדה להבטיח לכם חווית קנייה בטוחה ואמינה.

1. מסגרת זמן לביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).

2. תנאים להחזרת מוצר (חשוב מאוד)

בשל אופי המוצרים (מוצרי צריכה והיגיינה), ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי בתנאי שלא נעשה 

בו כל שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית והסגורה בלבד, כולל עטיפת הצלופן המקורית.

לידיעתכם: מוצר שנפתח או שאריזתו נפגמה לא ניתן להחזרה, אלא אם התגלה בו פגם בייצור.

3. אופן ביצוע הביטול

כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, יש להודיע לנו באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות דוא"ל: bosem4u.il@gmail.com

• באמצעות טופס יצירת קשר באתר: (לחץ כאן)

• בוואטסאפ שירות לקוחות: 054-599-8830

4. כתובת להחזרת מוצרים

לאחר תיאום מול שירות הלקוחות, יש לשלוח או להביא את המוצר לכתובתנו: Bosem4u – הנס מולר 24, קרית ביאליק, מיקוד: 2751221. 

ניתן להחזיר את המוצר באמצעות דואר רשום (מומלץ לשמור מספר מעקב) או בהגעה פיזית בתיאום מראש.

5. החזר כספי ודמי ביטול

• ביטול שלא עקב פגם: כספכם יוחזר בתוך 14 ימים מרגע קבלת הודעת הביטול והגעת המוצר חזרה אלינו. 

• בהתאם לחוק, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מערך המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). עלויות המשלוח חזור חלות על הלקוח.

• ביטול עקב פגם או אי התאמה: במידה והמוצר הגיע פגום או שחלה טעות במשלוח מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול. 

• אנו נדאג לאיסוף המוצר או לזיכוי מלא, כולל עלויות המשלוח, בתוך 14 ימים.

6. מוצרים פגומים או טעות בהזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, אנא צרו איתנו קשר בתוך 48 שעות מרגע הקבלה כדי שנוכל לטפל בנושא באופן מיידי ולהחליף לכם את המוצר ללא עלות נוספת.